泸州机场启动

不正常航班地面服务保障能力提升

专项工作

为积极响应民航局航班正常管理水平提升以及旅客服务需求，努力解决不正常航班的服务痛点和难点问题，泸州机场运输服务部于5月6日启动不正常航班地面服务保障能力提升专项工作。

运输服务部以民航局CAPSE测评中航班不正常保障指标项为切入点，结合航班地面服务保障流程，对航班正常性、延误信息提醒及时性、延误信息提醒准确可靠性、延误安排和延误服务五个二级指标进行可控性分析，梳理出可行性研究报告，制定下发专项提升方案。从延误信息人工告知、延误旅客宾馆安置、客票退改签等12项具有提升空间的要素，对标梳理出30项提升措施，拟在年度内通过宣贯、措施落实、改进提升和总结四个阶段专项工作的落实，切实提升不正常航班地面服务保障能力。

此次会议号召运输服务部全体职工积极参与到专项提升工作中，扎实推进措施的落实，主动反馈运输保障中存在的不足和难点，积极建言献策，深入探究不正常航班地面服务保障能力的提升空间，以形成标准化的应对措施、常态化执行，以不正常航班地面服务保障能力的提升夯实泸州机场运输综合保障能力。